Política de Cancelamento.

No Dubarbeiro, acreditamos que o tempo é o recurso mais valioso, tanto para os Clientes quanto para os Profissionais. Esta Política de Cancelamento foi desenhada para criar um ambiente justo, previsível e profissional no nosso marketplace.

Ao agendar um serviço através da Plataforma, você reserva o tempo exclusivo de um profissional e compromete-se a cumprir as regras estabelecidas neste documento, bem como políticas específicas que o próprio Barbeiro possa definir no seu perfil.

Qualquer solicitação de cancelamento deve ser realizada exclusivamente através do aplicativo ou site do Dubarbeiro. Cancelamentos feitos por outros meios (como mensagens de WhatsApp diretamente ao barbeiro ou redes sociais) não serão processados pelo sistema para fins de reembolso ou isenção de taxas.

O impacto financeiro de um cancelamento depende estritamente da antecedência com que é realizado.

Cancelamentos realizados após o término da janela de cancelamento gratuito são considerados "Cancelamentos Tardios". Eles causam um prejuízo direto ao Profissional, que raramente consegue preencher o horário de última hora.

• Em caso de Cancelamento Tardio, poderá ser cobrada uma Taxa de Cancelamento de até 50% do valor do serviço agendado.
• Se houve pagamento de "Sinal" prévio, o valor do Sinal será retido pelo Barbeiro e não será reembolsado.
• O Dubarbeiro está autorizado a realizar a cobrança desta taxa no cartão de crédito cadastrado na conta do Cliente.

Os Profissionais também têm a responsabilidade de honrar os agendamentos. Caso ocorra um imprevisto, o Barbeiro pode cancelar a reserva através da plataforma.

• Em caso de cancelamento por parte do Barbeiro, qualquer valor ou sinal pago antecipadamente pelo Cliente será 100% reembolsado de forma automática.
• Cancelamentos excessivos ou tardios por parte do Profissional impactam negativamente o seu algoritmo de ranqueamento e as suas métricas de avaliação, podendo levar à suspensão do seu perfil.

Permitimos que os clientes alterem o horário do seu serviço. As regras para reagendamento seguem a mesma lógica do cancelamento:

Se o reagendamento for solicitado dentro da janela gratuita, ele será feito sem qualquer custo (sujeito à disponibilidade do barbeiro). Se solicitado após o encerramento da janela gratuita, o reagendamento ficará a critério exclusivo do Barbeiro, podendo ser considerado um Cancelamento Tardio com a aplicação da respetiva taxa.

Para garantir maior compromisso, os Profissionais podem ativar a exigência de um "Sinal" no ato do agendamento (ex.: 20% a 50% do valor do serviço). Ao concluir o pagamento deste sinal, o Cliente garante o seu horário.

Em caso de conclusão do serviço, o valor do sinal é descontado do valor total a pagar no local. Em caso de quebra desta Política de Cancelamento (Cancelamento Tardio ou No-show), o Sinal serve como compensação parcial ao profissional e não será estornado.

Entendemos que imprevistos graves e incontroláveis podem ocorrer (emergências médicas, acidentes). Caso acredite que uma Taxa de Cancelamento ou a retenção de um Sinal foi aplicada injustamente, poderá abrir uma disputa através do suporte da plataforma no prazo máximo de 48 horas após a cobrança.

O Dubarbeiro atuará como mediador neutro, analisando o histórico e, quando necessário, solicitando comprovativos, cabendo à plataforma a decisão final sobre o estorno.

Em caso de dúvidas sobre a aplicação de taxas de cancelamento ou para relatar uma emergência, entre em contato com a nossa equipa de mediação e suporte: