Pagamentos e Reembolsos.

O Dubarbeiro facilita a conexão comercial entre Clientes e Barbeiros, fornecendo uma infraestrutura tecnológica segura para o processamento de transações financeiras. Este documento complementa os nossos Termos de Uso e detalha os fluxos de pagamentos, taxas, depósitos de segurança e as políticas para devolução de valores.

Ao processar um pagamento através da nossa plataforma, o utilizador concorda com as diretrizes financeiras abaixo estabelecidas e com os termos dos nossos processadores de pagamento terceirizados.

O Dubarbeiro utiliza instituições de pagamento parceiras (como Mercado Pago e Stripe) para capturar, processar e liquidar as transações. O Dubarbeiro não recolhe nem armazena os dados completos dos seus cartões de crédito nos nossos próprios servidores.

• Métodos Aceites: Suportamos pagamentos via Cartão de Crédito, Cartão de Débito, PIX e eventuais saldos na carteira digital da plataforma (quando disponíveis).
• Processamento: O valor do serviço pode ser cobrado no momento do agendamento ou capturado após a conclusão do serviço, dependendo da configuração estabelecida pelo Barbeiro.

Para manter o ecossistema tecnológico, a segurança e a infraestrutura da plataforma, o Dubarbeiro pode aplicar taxas sobre as transações:

• Taxa de Serviço (Clientes): Uma pequena taxa de conveniência pode ser aplicada em alguns agendamentos para cobrir custos operacionais. Este valor será sempre exibido de forma transparente no checkout antes da confirmação do pagamento.
• Taxa de Intermediação (Barbeiros): Os profissionais pagam uma percentagem (comissão) sobre o volume transacionado online, conforme o plano contratado.

Os reembolsos são processados de acordo com a nossa Política de Cancelamento e ocorrem de forma automática nas seguintes situações:

• O Cliente cancela o agendamento dentro da janela de cancelamento gratuito.
• O Barbeiro cancela o agendamento por imprevistos.
• O Barbeiro não comparece ao local e horário combinados.

Prazos de Processamento: Uma vez autorizado pelo Dubarbeiro, o reembolso é enviado ao processador de pagamento. Dependendo da instituição financeira do Cliente, o valor pode demorar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão ou extrato da conta.

O Dubarbeiro atua como um intermediador tecnológico e não como o prestador do serviço físico. Estornos financeiros decorrentes de insatisfação estética com o corte ou atendimento não são processados automaticamente pela plataforma após a marcação do serviço como "Concluído".

Se o Cliente desejar um estorno pós-serviço, deverá primeiro tentar um acordo diretamente com o Profissional no estabelecimento. Caso o Barbeiro autorize a devolução, ele próprio poderá emitir o estorno através do seu painel de gestão no Dubarbeiro.

O ecossistema do Dubarbeiro dispõe de motores antifraude avançados. Reservamo-nos o direito de bloquear fundos, cancelar agendamentos e reter saldos de repasse temporariamente caso detetemos:

• Utilização de cartões de crédito furtados ou dados financeiros inconsistentes;
• Transações com suspeita de lavagem de dinheiro ou collusion (acordos fraudulentos entre perfis de Cliente e Barbeiro);
• Tentativas de burlar as regras de transação da plataforma.

Para dúvidas sobre processamento de pagamentos, relatar transações não reconhecidas ou acompanhar o estado de um reembolso, a nossa equipa financeira está à sua disposição através dos seguintes canais: